Flug-verspaetet.de / Yource: Erfahrungen, Test & Vergleich

Art. 7 Abs. 1 FluggastrechteVO sichert bei gewissen Flugunregelmäßigkeiten einen Anspruch auf eine Ausgleichsleistung zu. Sie beträgt pro Flugreisenden

• 250 € auf Flugstrecken von bis zu 1.500 km,
• 400 € auf längeren innereuropäischen Flügen und sonstigen Flugstrecken von 1.500-3.500 km,
• 600 € auf Flugstrecken von über 3.500 km zwischen einem innereuropäischen und einem außereuropäischen Flughafen.

Lässt man Flug-Verspaetet.de solche Forderungen durchsetzen, veranschlagt das Portal für diesen Service eine Erfolgsprovision von 35% inklusive Mehrwertsteuer. Insgesamt subtrahiert Flug-Verspaetet.de im Erfolgsfall also stets eine Provision von über einem Drittel von der tatsächlichen Höhe des Entschädigungsanspruchs. Im Ergebnis verbleiben dem Kunden

• 162,50 € auf der Kurzstrecke,
• 260,00 € auf der Mittelstrecke und
• 390,00 € auf der Langstrecke.

Und damit nicht genug. Muss Flug-verspaetet.de bzw. die Betreibergesellschaft Yource einen Anspruch gerichtlich geltend machen, erhebt sie zusätzlich noch einen Anwaltszuschlag von 15%. Unterm Strich verbleiben dem Kunden dann nur 50% des Nennwertes seiner Forderung als Auszahlungsbetrag. Die andere Hälfte vereinnahmt Flug-verspaetet.de. Da sehr häufig gegen Airlines geklagt werden muss, um eine Entschädigung einzuziehen, entspricht dies dem Regelfall. Überlicherweise muss ein Kunde also damit rechnen, dass Yource bzw. Flug-verspaetet.de die Hälfte des Entschädigungsanspruchs als Bearbeitungsgebühren einbehält.

Freilich handelt es sich dabei bloß um Werte bei vollständiger Durchsetzung eines Anspruchs. Gelingt es Flug-Verspaetet.de nur, mit der Airline einen Vergleich zu schließen, bewegt sich der ausgezahlte Betrag darunter.

Scheitert die Einziehung geforderter Ausgleichszahlungen wie in ca. jedem 50. gerichtlichen Verfahren vollends, geht der Fluggast sogar vollkommen leer aus. Immerhin entstehen ihm umgekehrt in diesem Fall auch keine Kosten. Eine solche Nullrunde ist natürlich trotzdem das weitaus unwahrscheinlichere Szenario. Wer Flug-Verspaetet.de beauftragt, dem fließt in den allermeisten Fällen tatsächlich eine Ersatz-Zahlung zu.

Positiv fällt im Übrigen auf, dass Flug-Verspaetet.de eine einheitliche Provision für alle eingereichten Fälle aufruft. Dies gestaltet die Bepreisung des Dienstes transparent und übersichtlich.

Demgegenüber sind Unternehmen wie Flightright und Fairplane dazu übergegangen, außerhalb der konkreten Fallprüfung nur noch eine Provisionsspanne zu nennen (z.B. von 20-30% plus Mehrwertsteuer). Letzteres suggeriert zwar, dass Kunden teilweise in den Genuss relativ günstiger Konditionen zu kommen. Die niedrigste Provisionsstufe bei Flightright reduziert den Auszahlungsbetrag gegenüber dem Nennwert einer Forderung effektiv nur um 23,8%.

Zugleich verschleiert ein solches Bepreisungssystem aber, wann man sich überhaupt für diesen niedrigen Tarif qualifiziert und wann man mit überdurchschnittlich hohen Abschlägen Vorlieb nehmen muss. Dass letztere häufig vorkommen, zeigte auch unsere Auswertung einer Stichprobe von Beispielflügen, für die wir bei Flightright und Fairplane die konkreten Konditionen abgefragt haben.

Bei Flug-Verspaetet.de wird einem die Provision immer nach den gleichen einheitlichen Sätzen berechnet. Gerade wo Gerichtsverfahren zur Durchsetzung von Ansprüchen erforderlich werden, wie im Regelfall, fallen die Bearbeitungsgebühren mit 50% des Forderungswertes damit aber stets überdurchschnittlich hoch aus.

Entschädigungshöhe von Flug-Verspaetet.de im Vergleich

Wer Erfahrung mit Flug-Verspaetet.de sammelt, bemerkt schnell: Der Dienstleister arbeitet nach dem Inkasso-Modell. Was heißt das für Kunden? Nutzer müssen sich darauf einstellen, dass das Unternehmen Zahlungen an sie erst anweist, sobald ihr Anspruch gegen die jeweilige Airline durchgesetzt wurde. Je nach Fall und Airline unterscheiden sich die Verfahrensdauer und die Wartezeit also erheblich.

Manchmal zeigen sich Fluggesellschaften kooperativ und leisten bereits nach erster Aufforderung durch Flug-Verspaetet.de. Leitet das Unternehmen den Betrag dann noch zeitnah an den Kunden weiter, muss er ab Beauftragung „nur“ drei bis fünf Wochen warten, bis die Zahlung auf seinem Konto eingeht. Das beschreibt jedoch den Idealfall.

Glaubt man den öffentlichen Kundenbewertungen, erfordert die Durchsetzung eines Anspruchs zudem häufig die außergerichtliche Hinzuziehung eines Anwalts oder gar ein Gerichtsverfahren. Ein Rechtsanwalt braucht für die außergerichtliche Durchsetzung dabei ein bis drei Monate, wenn die Airline auf seine Aufforderung eingeht.

Mit ihrer Tätigkeit kann eine Kanzlei allerdings erst beginnen, sobald Flug-Verspaetet.de es für notwendig halten muss, Anwälte einzuschalten. Andernfalls ist es Flug-Verspaetet.de nämlich verwehrt, von der Fluggesellschaft auch Anwaltsgebühren ersetzt zu verlangen. Vor eigener Aufforderung direkt einen Rechtsanwalt einzusetzen, würde folglich dazu führen, dass das Unternehmen dessen Kosten ersatzlos selbst übernehmen müsste.

Effektiv kann Flug-Verspaetet.de also erst die anwaltliche Rechtsverfolgung einleiten, nachdem eine Airline der Zahlungsaufforderung ohne Anwalt nicht nachkommt. Deren Frist muss also erst verstreichen und womöglich sogar noch eine Fristverlängerung, die die Airline zur Bearbeitung erbittet. Muss also überhaupt ein Anwalt herangezogen werden, ergeben sich daraus für den Kunden Wartezeiten von zwei bis vier Monaten.

Macht die fehlende außergerichtliche Einigungsbereitschaft zusätzlich ein Gerichtsverfahren nötig, zögert sich die Durchsetzung weiter hinaus. Welche Zeit sie genau beansprucht, kommt vor allem darauf an, ob die verklagte Fluggesellschaft in Deutschland, im EU-Ausland oder einem Drittstaat ihren Sitz hat. Gegen deutsche Airlines können Verfahren nämlich auf Deutsch geführt werden. Ansonsten muss hingegen jeder Schriftsatz übersetzt werden, wenn die Fluggesellschaft darauf besteht. Das zieht den Austausch der Schriftsätze zusätzlich in die Länge.

Dauern Prozesse gegen inländische Airlines bis zur Zahlung typischerweise vier bis zehn Monate, können sie sich gegen ausländische Fluggesellschaften über Jahre ziehen. In den Kundenbewertungen liest man manchmal von Prozessen, die erst nach über zwei oder drei Jahren mit einem Urteil abschließen. Gemessen am öffentlichen Feedback von Kunden dauert die Auszahlung bei Flug-Verspaetet.de durchschnittlich einige Monate.

Gerade wer Wert auf eine schnelle Abwicklung legt, mag sich fragen: Handelt es sich hierbei um die marktübliche Wartezeit? Sicher lässt sich diese Frage nicht ganz pauschal beantworten, weil gerade bei Inkasso-Anbietern die Geschwindigkeit deutlich von Umständen der konkreten Flugunregelmäßigkeit abhängt.

Manche Fluggesellschaften verzögern die Erstattung länger als notwendig. Zu diesen scheint Flug-Verspaetet.de nicht zu zählen, denn man bemüht sich hier darum, Zahlungen der Airlines unverzüglich an Kunden auszukehren. Gleichwohl ist festzustellen, dass diverse Anbieter Kunden deutlich zügiger eine Flugentschädigung verschaffen als Flug-Verspaetet.de.

Entschädigungsdauer von Flug-Verspaetet.de im Vergleich

Ein zentrales Verkaufsargument von Flug-Verspaetet.de vorweg: Dem Kunden entsteht kein Kostenrisiko. Er braucht für nichts in Vorleistung treten – weder für die Tätigkeit von Flug-Verspaetet.de noch für Anwaltsgebühren oder Gerichtskosten. Auch drohen ihm beim Unterliegen in der Auseinandersetzung mit der Fluggesellschaft keine versteckten Gebühren.

Stattdessen zahlt ein Fluggast die Provision nur im Erfolgsfall. Fairerweise sei erwähnt, dass dies alle anderen Fluggastportale auch sicherstellen.

Verglichen mit anderen Anbietern fällt das Online-Formular des Dienstleisters Flug-Verspaetet.de eher schlicht aus. So ist es im Entschädigungsrechner zum Beispiel nur möglich, Flüge anzugeben, die sich bereits in der Datenbank von Flug-verspaetet.de befinden. Hier rekonstruiert das Online-Formular die Flugdaten zwar teilweise automatisch, wobei das aufgetretene Flugproblem z.B. trotzdem manuell einzutragen ist. Unsere stichprobenartige Prüfung ergab jedoch, dass die Datenbanken nicht lückenlos sämtliche Flüge enthalten; wo einmal ein Flug nicht gefunden werden kann, fällt die Eingabe schwer. Der Nutzer muss dann entweder falsche oder unvollständige Daten im Formular eingeben oder dem Fluggastportal seinen Fall umständlich über das Kontaktformular schildern.

Einerseits absolviert ein Fluggast durch solche Vereinfachungen des Formulars die Erstprüfung seines Anspruchs in der Regel sehr mühelos und benötigt nur 5 Minuten. Andererseits geschieht dies zum Preis der lückenhaften Sichtung des Falls. Erst nach einer darauffolgenden manuellen Prüfung der Eingaben kann Flug-Verspaetet.de verbindlich mitteilen, ob ein Anspruch erkannt wird und eine Beauftragung möglich ist.

Das legt nahe, dass Flug-Verspaetet.de in diversen Verfahren Rückfragen stellen muss, um Sachverhalte lückenlos aufzuarbeiten. Bis ein Antrag final bestätigt wird, könnte es im Einzelfall also durchaus zu weiterer E-Mail-Korrespondenz im Nachgang der Online-Anfrage kommen.

Andere Fluggastportale setzen etwas umfangreichere Online-Formulare ein. Die Abfrage auf der Plattform nimmt dann etwas mehr Zeit in Anspruch als bei Flug-Verspaetet.de. Umgekehrt schließen Anbieter damit aber aus, dass zusätzliche Informationen erst noch nach Abschluss der Online-Prüfung erfragt werden müssen. Wer hier über ein besonders bequemes Abfragesystem verfügt, zeigt Qamqams Gegenüberstellung der größten deutschen Fluggastportale.

Umständlich am Dienst von Flug-verspaetet.de ist es darüber hinaus, dass der Nutzer zwingend ein Kundenkonto erstellen muss. Hierzu wird ein Fluggast im Zuge der Verwendung des Online-Formulars unweigerlich aufgefordert (Stand: 05.03.2021).

Weiterer Aufwand entsteht den Nutzern von Flug-Verspaetet.de gemäß Ziffern 1.3, 2.1, 5.2 der AGB noch dadurch, dass das Unternehmen zumindest in einem Teil der Fälle eine unterschriebene Vollmachtsurkunde benötigt. Dies erklärt sich vermutlich dadurch, dass im Falle eines Gerichtsverfahrens ein Rechtsanwalt den jeweiligen Kunden vertritt und dieser als Prozessbevollmächtigter seine Vertretungsbefugnis gemäß § 80 Abs. 1 ZPO in Schriftform ausweisen muss.

Im direkten Vergleich zu anderen Anbietern zeigt sich jedoch, dass diese ihren Kunden ebenfalls häufig signierte Legitimationsdokumente abverlangen. Insgesamt wird somit deutlich, dass Nutzern von Flug-Verspaetet.de zwar ein gewisser Aufwand zur Last fällt, dieser aber deutlich geringfügiger ausfällt als bei eigenständiger Rechtsverfolgung. Es bleibt allerdings die Frage: Verhilft ein anderer Anbieter noch komfortabler zur Entschädigung?

Komfort von Flug-Verspaetet.de im Vergleich

Flug-Verspaetet.de wirbt gerne mit einer hohen Zufriedenheit der Nutzer. Aber was sagen die Kunden selbst? Auf der Rezensionsplattform Trustpilot erreicht Flug-Verspaetet.de einen TrustScore von 4,4 von 5 Sternen als Gesamtbewertung (Stand: 24.04.2024). Insgesamt berichten dort mittlerweile ungefähr 30.000 Kunden über ihre Erfahrung. Auch bei Google erhielt das Unternehmen über 500 Bewertungen, die durchschnittlich ebenfalls 4,4 Sterne von fünf möglichen vergaben. Die genannten Bewertungen beziehen sich auf die Betreibergesellschaft hinter Flug-verspaetet.de Yource.

In jedem Fall scheinen die Kunden scheinen überwiegend zufrieden mit dem Dienst zu sein. Lange Zeit waren nur vereinzelt kritische Wortmeldungen zu vernehmen.

Im relativen Vergleich mit alternativen Anbieter hat sich Flug-Verspaetet.de dadurch gegenüber den Konkurrenten im Punkt der Kundenzufriedenheit dadurch wieder im oberen Mittelfeld eingefunden.

Kundenzufriedenheit von Flug-Verspaetet.de im Vergleich

Ob man Flug-Verspaetet.de oder einen anderen Anbieter beauftragen sollte, richtet sich in erster Linie danach, auf welche Merkmale des Entschädigungsservices man individuell Wert legt. Da sich die Anbieter in den verschiedenen Kategorien mitunter deutlich voneinander abheben, sollte man ihre Leistungen zunächst gründlich vergleichen und sich erst dann für ein bestimmtes Fluggastportal entscheiden.

Wer Wert auf eine transparente Kalkulation der Provision legt und sich bis zur Auszahlung gedulden kann, für den lohnt sich tendenziell die Wahl von Flug-Verspaetet.de. Trotzdem lohnt es sich, einen Blick auf die Konkurrenten von Flug-Verspaetet.de zu werfen: Sie verlangen zuweilen etwas geringere Provisionen und zahlen die Entschädigungssumme ähnlich schnell aus. Qamqam hat ein Prüfungsformular entwickelt, das anhand der Flugdaten für konkrete Verspätungen und Ausfälle individuell prüft, welches Fluggastportal zu welchen Konditionen Entschädigungen anbietet. Ansonsten geht es über folgenden Link zur Website des Anbieters.

Worauf haben Fluggäste zusätzlich zur Entschädigung Anspruch?

Von ihrem Recht auf eine Entschädigungspauschale haben etliche Flugreisende bereits gehört. Deutlich weniger Fluggäste wissen hingegen, dass die EU-FluggastrechteVO ihre Airlines auch zu weiteren Leistungen verpflichtet. Beispielsweise berechtigt eine erhebliche Flugverzögerung zusätzlich zur Unterbringung in einem Hotel auf Kosten der Fluggesellschaft sowie zum entsprechenden Transfer. Kostenlose Verpflegung dürfen Flugreisende bereits verlangen, sobald sich ihr Flug um über zwei Stunden verspätet. Geht Gepäck verloren oder entstehen Gewinnausfälle wegen einer Flugunregelmäßigkeit, ist es ebenfalls möglich, dass das Montrealer Übereinkommen oder die EU-FluggastrechteVO zusätzliche Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft begründet.

Qamqam hat zusammengetragen, wann Geschädigten solche Leistungen neben einer Ausgleichszahlung zustehen. Einen Gesamtüberblick zu insgesamt 8 Fluggastrechten bietet dieser Beitrag. Unter welchen Voraussetzungen ein Passagier bei Ausfall oder Verspätung Anspruch auf Flugentschädigung nach der FluggastrechteVO hat, zeigt auch unsere Komplettübersicht zum europäischen Recht auf Flugentschädigung.

Zusätzliche Erläuterungen zu reiserechtlichen Ansprüchen erhalten Fluggäste zudem unter folgenden Adressen:

• Stiftung Warentest geht in diesem Beitrag der Frage nach, wann Fluggesellschaften zur Ausgleichszahlung verpflichtet sind. Der Artikel richtet sich vor allem an Fluggäste, die erfahren möchten, wann sich Airlines (zurecht) auf „außergewöhnliche Umstände“ berufen und Entschädigungszahlungen verweigern können.
• Stiftung Warentest gibt außerdem in diesem Artikel Auskunft dazu, inwiefern sich Geschädigte bei Verlust ihres Gepäcks auf Kosten der Fluggesellschaft den Kofferinhalt nachkaufen dürfen.
• Allgemeine Informationen zu Fluggastrechten und Ansprüchen aus der EU-FluggastrechteVO finden Sie außerdem auf den Seiten des Luftfahrt-Bundesamtes (LBA).
• Auch der ADAC hat sich mit der Entschädigung von Fluggästen befasst. Diese Zusammenfassung verschafft einen soliden Gesamtüberblick.
• Eine ausführliche Darstellung des Themenkomplexes „Fluggastrechte“ liefert ansonsten der entsprechende Wikipedia-Artikel.